CRM ve Data Mining Uygulamaları

Data mining (Veri Madenciliği) üretim, pazarlama, perakende, finans, sigorta, tıp vb. gibi birçok sektörde kullanılmaktadır. Temel de büyük veri yığınlarını belirli kurallar çerçevesinde analiz etmeye dayanan bu sistemler, geleceğe dönük analizler yaparak tahmin yürütmemize olanak sağlamaktadır. Özellikle satış ve pazarlama alanlarında dönemsel ve mevsimsel olarak ürün, satış, ciro gibi temel kavramları analiz ederek, işletmelerin geleceğe dönük planlarını oluşturmasında büyük rol oynamaktadır. Veri madenciliği uygulamala alanlarından birisi olan Pazarlama için örnek bir uygulama içeriği oluşturacak olursak;

1. Müşterilerin satın alma örüntülerinin belirlenmesi
2. Müşteri demografik analizi
3. E-Posta Pazarlamada Okunma / Tıklanma oranlarının artırılması
4. Yeni müşteri kazanımı
5. Pazar sepet analizi (Market Basket Analysis)
6. Müşteri Değerlendirme (Customer Value Analysis)
7. Satış Tahmini (Sales Forecasting)

OpusGo, Veri Madenciliği alanlarında çalışma yaparken müşterileri ile adım adım sonuca gider. Bu adımları sırayalacak olursak;

1. Veri temizleme (gürültülü ve tutarsız verileri çıkarmak)
2. Veri bütünleştirme (birçok veri kaynağını birleştirmek)
3. Veri seçme (yapılacak olan analizle ilgili olan verileri belirlemek)
4. Veri dönüşümü (verinin veri madenciliği tekniğinden kullanılabilecek hale dönüşümünü gerçekleştirmek)
5. Veri madenciliği (veri örüntülerini yakalayabilmek için akıllı metodları uygulamak)
6. Örüntü değerlendirme (bazı ölçümlere göre elde edilmiş bilgiyi temsil eden ilginç örüntüleri tanımlamak)
7. Bilgi sunumu (madenciliği yapılmış olan elde edilmiş bilginin kullanıcıya sunumunu gerçekleştirmek)

OpusGo, müşterilerine OPUS CRM ve OPUS BI ile kısmi olarak Data Mining olanağı sunmaktadır. Ancak gerçek anlamda Data Mining için işletmeye ve sektöre özel parametrelerin belirlenerek ihtiyaç analizine yönelik sistemin oluşturulmasıdır.

Data Mining (Veri Madenciliği) ile insan davranışlarını önceden tahmin edebilmek, maliyetli ve zahmetli bir süreç olan veri toplama yatırımından en yüksek faydayı sağlamak mümkündür.

CRM ve Data Mining Uygulamalarında Öne Çıkanlar